İptal, İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfada, satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkı, iptal, iade ve değişim koşullarını bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için info@luvivia.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünle birlikte tüm aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Hijyen koşulları gereği; iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerin koruyucu ambalajı açılmamış olmalıdır.

3. İade Süreci

1. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi info@luvivia.com adresine e-posta ile bildirin.
2. Size iletilecek iade onayı sonrasında ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla bize gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
4. İade şartlarına uygun ürünlerin ücreti, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

• Ayıplı / kusurlu ürünlerde: Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kullanımında (kusursuz ürün iadesi): Kargo ücreti ALICI'ya aittir.
• Yanlış ürün gönderiminde: Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

5. Değişim

Ürün değişimi yapmak isterseniz, iade sürecini başlatarak mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak doğrudan değişim imkanı da değerlendirilebilir.

6. İletişim